SECTUR, PROFECO Y EL SECTOR HOTELERO GARANTIZARÁN LOS DERECHOS DE LOS TURISTAS

Ciudad de México, martes 12 de agosto del 2025 (INFORTLAX) La secretaria de Turismo del Gobierno de México, Josefina Rodríguez Zamora, y el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, encabezaron una reunión con representantes del sector hotelero para presentar acciones a favor del cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y elevar la calidad de los servicios turísticos.

“La visión de este gobierno es trabajar de la mano con la iniciativa privada, porque sin ustedes no es posible llevar a cabo el turismo. El turismo es confianza, el turismo es calidad, pero también el turismo hoy es para todas y todos”, señaló.

Durante este encuentro, representantes de Sectur y Profeco explicaron a las y los hoteleros estrategias y medidas para fortalecer la calidad y competitividad de los servicios turísticos. La reunión permitió generar un diálogo constructivo orientado a identificar acciones conjuntas que impulsen el desarrollo del sector y mejoren la experiencia de las personas consumidoras.

La titular de la Sectur destacó que este tipo de encuentros buscan evitar sanciones y suspensiones que afectan la operación y la reputación de los destinos, así como fortalecer la calidad y profesionalización del sector, protegiendo al mismo tiempo los derechos de las y los turistas como consumidores.

“La satisfacción del visitante no es solo un objetivo comercial, es también una obligación legal y un compromiso ético. El cumplimiento normativo es una condición indispensable para garantizar que la experiencia turística en México sea sinónimo de calidad, seguridad, legalidad y confianza”, afirmó.

Rodríguez Zamora precisó que, para garantizar el bienestar de las y los turistas, la Secretaría de Turismo puso en marcha un buzón de quejas, a través del cual se trabaja de manera interinstitucional e intersectorial para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas.

Asimismo, invitó a las y los hoteleros a sumarse a la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025, un mecanismo voluntario, digital y proactivo, que permite a los prestadores evaluar y demostrar su cumplimiento de manera autónoma y transparente.

Añadió que, con el propósito de apoyar a las y los prestadores de servicios turísticos, el plazo de registro se ampliará hasta el 30 de agosto, otorgando más tiempo para facilitar su participación en este ejercicio de autoevaluación y permitirles acceder a este reconocimiento de compromiso turístico.

El procurador explicó que, cuando se presenta un inconveniente con el proveedor, Profeco es el puente para la solución. A través de procesos de conciliación y atención a quejas y denuncias, se da seguimiento a las inconformidades que puedan surgir entre las personas viajeras y resaltó que el sector hotelero tiene un 75 por ciento de nivel de conciliación, uno de los más altos.

Agregó que la Procuraduría tiene la facultad de sancionar a los proveedores cuando incumplen con la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el fin de fomentar una competencia leal y elevar los estándares de calidad en todo el sector.

En este encuentro, se contó con la presencia de la subsecretaria de Turismo, Nathalie Desplas Puel; el encargado de la Dirección General de Normalización y Verificación, Omar Macedo Méndez; el director de lo Consultivo, Héctor Rodríguez García, de la Secretaría de Turismo; de las subprocuradoras de Servicios, Rebeca Olivia Sánchez Sandín, y de Verificación y Defensa de la Confianza, Andrea González Hernández; de la directora general de las Oficinas de Defensa del Consumidor, Rocío Rubio Hermosillo y la directora general de Información Institucional y Vinculación Social, Vanessa Monserrat Romero Zavala de Profeco; así como del presidente nacional de la AMHM, Miguel Ángel Fong González; el presidente de Grupo Vidanta, Daniel Jesús Chávez Morán; el presidente del Consejo de Administración de Grupo Vidanta, Felipe de Jesús Ramírez Gutiérrez; la presidenta ejecutiva de CNET, María de Lourdes Prieto Martínez; y la directora general de la ANCH, Givette Pérez Orea.